Студия дизайна заключила с заказчиком договор на разработку дизайн-проекта интерьера квартиры.

Общая цена работ составляет 567 000 рублей. Разработка проекта была предусмотрена в 4 этапа:

Заказчик оказался сложным.

Стороны капитально "застряли" еще на первом этапе. Студия выполнила 18 вариантов планировочного решения, хотя по договору предусмотрено не более 3. Заказчик очень долго рассматривал все варианты, постоянно требовал правки, периодически возвращался к предыдущим вариантам.

Было очевидно, что заказчик совершенно не понимает, что хочет. "Творческий поиск" за счет студии продолжался очень долго, но в конечном итоге стороны все же согласовали итоговый вариант планировочного решения и перешли ко второму этапу - 3D-визуализации.

На втором этапе легче не стало. Заказчик также сложно принимал и согласовывал визуализации отдельных помещений. Всего в проектируемом объекте было 9 помещений под визуализацию. До возникновения конфликта студия "успела" выполнить и согласовать визуализации 4 из 9 помещений.

В какой-то момент заказчик решил, что студия действует недостаточно расторопно и поругался с руководством. По мнению заказчика, студия нарушила сроки выполнения проекта. По мнению же студии, это произошло по вине самого заказчика, который буквально не давал студии работать.

Заказчик направил студии претензию, в которой уведомил об отказе от исполнения договора, а также затребовал полностью вернуть всю сумму выплаченного аванса в размере 285 500 рублей, а также пени и неустойку в сумме 272 160 рублей. Расчеты суммы прилагались.

От имени студии мы с заявленными претензионными требованиями не согласились.

Мы ответили заказчику, что по нашему мнению основания для отказа от договора отсутствуют, а работы на сумму аванса выполнены практически полностью. По нашим расчетам неотработанной осталась сумма аванса в размере лишь 30 927 рублей. Мы предложили заключить соглашение о расторжении договора и вернуть заказчику данную сумму неотработанного аванса.

Заказчик с предложенным вариантом не согласился и обратился в суд.

Истец обратился в Басманный районный суд города Москвы. Формируя исковые требования заказчик совсем не стал стесняться. Затребовал вернуть сумму аванса, пени, а также затребовал неустойку в размере всей стоимости проектных работ:

Таким образом, общая цена иска составила порядка 873 000 рублей.

В суде мы придерживались первоначальной позиции, озвученной еще на стадии претензионного разбирательства. По нашему мнению, студия надлежащим образом выполнила работы по Этапу №1, а также частично работы по Этапу №2. Сумма аванса отработана студией практически полностью, за исключением суммы в размере 30 927 рублей. Ее студия готова вернуть.

Также мы подчеркнули и доказали, что просрочка выполнения работ была допущена по вине заказчика, а не студии.

В итоге - суд разделил нашу точку зрения касательно спора.

Суд признал, что студия не виновата в нарушении сроков выполнения работ, а также надлежащим образом выполнила свои обязательства по первому этапу и частично по второму.

В итоге суд принял решение, которым обязал студию вернуть сумму аванса в неотработанной части в размере 30 927 рублей, а также "формальный" штраф в сумме 10 000 рублей.

В итоге нам успешно удалось восстановить справедливость в отношениях с недобросовестным заказчиком, который очевидно собирался "заработать" путем злоупотребления своими правами потребителя.