Студия дизайна заключила договор со своим заказчиком. На основании этого договора студия взяла на себя обязательства по производству дизайн-проекта оформления интерьера квартиры. Цена работ составляет 380 000 рублей, работы поделены на 4 этапа: ТЗ - Эскиз - Визуализация - Рабочая документация.

Стороны исправно "закрыли" первый этап работ. Затем перешли на второй, и на нем "споткнулись". Был затяжной период согласования наработок, были нарушения сроков, были необъяснимые "пропадания" заказчика. В общем, было практически все, что обычно неминуемо приводит к конфликту. Затем, уже хромая на обе ноги, стороны перешли к третьему этапу работ. Были определенные попытки нормализовать отношения, однако стало очевидно, что конфликта не избежать.

Так и произошло. Спустя время, студия получила от заказчика претензию с требованием выплатить более 400 т.р., то есть сумму, которая более чем в 2 раза превышала сумму полученных на тот момент студией авансов.

От имени студии мы направили этому заказчику ответ с указаниями на безосновательность заявленных требований.

Заказчик подал на студию иск в суд.

Ситуация сложилась гадкая: студия не только выполнила большую часть проекта и передала ее заказчику, но и обязана на основании решения суда выплатить заказчику сумму, в два раза превышающую размер полученных авансов. Причем решенеи суда уже вступило в законную силу.

Мириться с таким положением дел мы не стали. Да, студия формально допустила ряд нарушений, и частичный возврат аванса в данном случае был бы уместен. Но реальная сумма, взысканная судом, является чересчур завышенной, и никак не соответствует последствиям незначительных нарушений.

В связи с этим мы решили все же обжаловать решение, несмотря на то, что оно вступило в силу.

В рамках подготовки к апелляции, мы окончательно убедились, что есть возможность уменьшить взысканную сумму с 422 000 до примерно 180 000 рублей. Но ниже 180 000 рублей - практически наверняка не удастся, так как определенные формальные нарушения со стороны студии зафиксированы, и исправить это уже невозможно.

Иногда бывает так, что самый эффективный способ разрешения любого конфликта - это мировое соглашение.
По нашему мнению, данный спор как раз относится к подобной категории.

Ожидая вызова в зал заседания в коридоре суда, мы подошли к представителям другой стороны и прямо раскрыли все карты: "Смотрите, мы правы здесь, здесь и здесь, поэтому решение суда будет отменено, в то же время - мы не правы здесь и здесь, и понимаем, что ничего поделать с этим не удастся". Затем мы предложили заключить мировое соглашение на условиях возврата
180 т.р. в краткосрочной перспективе и отказа от взыскания долга в оставшейся части.

После получаса дискуссий нам удалось согласовать эти условия.

Иными словами, нам удалось добиться основной цели нашей апелляции еще до самой апелляции :-)

Непосредственно на заседании нам осталось лишь заявить ходатайство об утверждении мирового, которое пришлось спешно писать буквально "на коленке".

Принимая во внимание ряд формальных ошибок студии, уменьшение взысканной заказчиком суммы на 240 000 рублей - хороший результат в рамках разрешения спора. Самое главное - студия проанализировала допущенные ошибки и впредь не допустит подобного.

Студия воспользовалась нашей услугой разрешения конфликтов.

Алгоритмы правильного поведения студий дизайна в отношениях с заказчиками - регулярно обсуждаются в рамках нашей мастер-группы. Присоединяйтесь!